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2015年1月12日 (月)

ハウスメーカーの評価。

今回も『家の補修シリーズ』の記事です。


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前回

床暖房の施工不具合の確認で

HMの下請け業者さんが来て以来

2か月以上全くHM側(現場監督)

動きがありません。



連絡しても返事もない。

どうなっているんでしょうか?



我が家の方でも

忘れていた事が一点有りました。


それはHMからのアンケート調査

の回答です。


Photo


思い出して忘れない内にということで

アンケートを出してみることにしました。


各項目がありA~E(Cが普通)

5段階評価とコメントを記入する

欄があります。




①店内の印象や雰囲気

 → A 

   いつも綺麗で、挨拶も気持ちが良い

②ショールーム/展示品の印象

 → ?

      (なんと回答したか覚えていない(笑)

      ただ展示品が古かったり

      無いものもあったり等の

      回答をした記憶があります)

③受付の評価

 → A 

  打合せ中

  子供の面倒を見て頂いたり

  飲み物などの配慮等

  文句なく最高でした。

④営業担当者の評価

 → B

  行き違い等もありましたが

  頑張ってやってくれている

  印象はあったので

⑤店長の評価

 → D

  挨拶にも一度も

  来られませんでしたので・・・

⑥設計担当者の評価

 → A

  こちらの意向を色々聞いて頂き

  応えて頂いたので。

  ただ提案等は

  もっとして頂けると有り難かった。

⑦インテリアコーディネーターの評価

 → A

  こちらの意向を色々

  取り込んで頂けたので

  対応も早い。

  設計と同じで提案等は

  もっとして頂けると有り難かった。

現場監督の評価

 → E

  過去の対応内容を

  色々書いてあげました。

  文句なく最低評価です。

⑨修理などの問題点

 → これも困っていることを

   そのまま書きました。

⑩HMを知った理由

 → CMでしょうね(笑)

⑪HMの広告の印象

 → やりすぎかな(笑)

⑫来店のきっかけ

 → 近くにあったので・・・

⑬競合会社についての質問

 → 他のローコストHMと

   建売と書いた気がします・・・

⑭契約の決め手

 → 土地でしょうね(笑)

   建物は建築条件付きだったので。

   私達が建てたHMさんは

   本当に良い自社物件の

   土地を持ってるな~という

   印象はいまだに強いです。

   家を建ててからも

   「ここに家建てるんだ~いい場所だな」

   と見てみると

   同じHM物件だったり

   することが多いです。

⑮標準仕様に取り入れたら良い設備

 → なんて書いたか忘れましたが

   我が家でオプションで

   採用したものでしょうね(笑)

⑯大工の評価

 → C

   腕はいいイメージがありますが

   勝手に進めてしまう所もあったので。

⑰他の職人の評価

 → クロスA

    水道B

    電気B

    外壁E

   クロス工事は

   上手な印象がありましたが

   外壁は・・・とても残念でした。

⑱外構工事の評価

 → B

   問題はあったが

   色々対応してもらえたので。

⑲火災保険ついての質問

⑳その他の意見や感想

 → この辺りは色々書いた気がします。




高価な買い物でしたので

適正に評価し

ちゃんと書かせて頂きました。

(うろ覚えでスミマセンが

上記の様な事を書かせいて頂きました)




特に意識して

書いた訳では無かったのですが

このアンケートがきっかけで

一気に補修が進むことになるとは

この時は考えてもいませんでした。

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14_補修・メンテナンス・トラブル」カテゴリの記事

コメント

うに子さん

こんにちは、初めましてではないですね~(笑)
そうですね、現場監督当たり外れ多いみたいですね~、私もいろんなブログを拝見しています
(もちろんうにこさんのも(笑))が、良い悪いがハッキリ出るポジションみたいですね。
かなり重要なポジションなので外れの場合、ダメージがでかいですが・・・

このあと記事にしますが、それはもうスムーズに・・・とまでは行きませんが、何とかなりました。
我が家のHMさんはアフターもちゃんとしてくれるんですが・・・建ってから数ヶ月間は現場監督が
補修も担当みたいでして、それがね~最後までダメダメな監督さんでした。

初めまして~(かな?)
同じマイホーム計画中で登録させていただいている、うに子と申します。
我が家はもちろんですが(汗)いろいろなメーカーで建てられている方のブログを拝見しても
どこもドッコイドッコイというか
現場監督の当たり外れって、かなり大きいですよね・・・・ウチもダメですーー(><)

我が家は建ったばかりなので
そういえばアンケートあったな、くらいで忘れておりましたが
アンケートをきっかけに、補修に真摯に取り合っていただけてよかったですね!
建ったらもう知らぬ存ぜずが、一番コワイ感じがします。。。

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    の三人暮らし。


    子供の頃から

    持ち家に憧れがあり

    住宅ローンを組むなら

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    思いはじめ立ち寄った

    住宅情報館=旧:城南建設で

    あれよあれよと

    家を建てることに・・・


    小さく狭くとも

    家族三人幸せに暮らせる

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    2013/10月竣工済み。

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